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IVR （電話自動応答システム）
AIアテンダント
電話の一次受付は自動応答メッセージまたはAIが対応
電話対応の負担を減らし、業務を効率化します
コールフローを自由に設定でき、 効率的な電話対応が可能！
- 自由な自動音声ガイダンス
- 直感的なフロー設定
- 細かく日時設定可能
- AIアテンダント
SUBLINE番号にIVRを設定して着信振り分け
例えば、医療従事者の方・・・夜間、休日関係なく
受付専用電話としてIVRが対応
IVRで電話の一次受付を自動化し、緊急度の高い電話だけ人が対応。医療従事者のリソースを有効活用できます。
例えば、個人事業主の方・・・IVRで休日用メッセージを再生
営業時間外や大型連休にも
休日に電話がかかってきても、自動音声ガイダンスが対応します。臨時休業や長い休暇など、適切な音声ガイダンスを、自由に設定できます。
例えば、飲食店従業員の方・・・簡単な電話対応はIVRにおまかせ
従業員は接客や調理に集中
道案内や営業時間の案内は自動音声案内を再生。営業電話にはメールフォームをご案内し、予約電話にだけ人が対応。ピーク時の従業員の負担を軽減します。
例えば、複数の拠点や部門を抱える企業の方・・・AIアテンダントが用件を把握
適切な担当者へスムーズに転送
部門や窓口が多いほど、その数だけダイヤル番号を用意してご案内するのは現実的ではありません。AIアテンダントなら、お客様に番号を選ばせることなく、お問い合わせ窓口を一本化できます。
AIアテンダントの詳細は「NEW FEATURE」セクションをご覧ください。
SUBLINEのIVRとは？
SUBLINEのIVRは、仕事で使う050・固定電話番号アプリSUBLINE-サブライン-のサービスを通じて提供される電話自動応答（機能）システムです。
IVRにより、自動応答メッセージ・電話転送の振り分け・営業時間に応じた分岐ルール・SMS返信・留守録などの機能を自由に設定できます。
営業電話やお客様からのお問い合わせ、注文、予約などの様々なシーンを効率化し、ムダな電話対応の手間がかかりません。
SUBLINEのIVRが選ばれる理由
必要な電話だけ対応。
他はIVRにおまかせ！
効率的な電話対応を実現！
手間を減らし業務に集中！
IVRを導入すれば、定型的な電話対応を自動化できます。社員は本来の業務に集中でき、お客様もスピーディーな対応が受けられます！
手間いらずで簡単構築！
スムーズ導入！
SUBLINEのIVRなら技術スキルや長時間研修不要！
面倒な設定も不要でスムーズに導入可能。
社員の負担を軽減し、直感的な操作で業務効率も向上！
運用も簡単！
専用機器の購入不要！ビズプランでオプションを選ぶだけ！
低コストで即導入可能！
月々たったの3,740円！
SUBLINEなら低コストで導入が可能！
月々3,740円で始められ、会社規模や予算に応じて拡大可能。
コストに制限されず、良いビジネス環境を実現できます！
SUBLINE同士の転送なら
通話料がお得！
SUBLINEで取得した電話番号同士なら転送料が5.5円/分。携帯電話や固定電話に転送するよりも通話料を節約できます！
アプリでも履歴を確認できる！
即座の折り返しも可能！
IVRへの着信履歴は、SUBLINEのスマホアプリでいつでもどこでも確認できます。オフィスにいなくても不在着信をすぐ把握でき、アプリからそのまま折り返し電話が可能。機会損失を防ぎ、お客様満足度の向上にもつながります。
機能紹介
細かい日時設定
自動音声ガイダンスを再生したい「期間」「時間」「曜日」を細く設定することが出来ます。
条件の組み合わせで、営業日用アナウンス、大型連休や営業時間外など、様々なIVRを設定することが出来ます。
直感的なフロー設定
コールフローの設定は、カードを並べて線で繋ぐだけ。直感的な操作で、難しい知識は一切不要です。着信から一連の流れを線で繋ぎ、自動応答メッセージの内容や、転送先、留守録、SMSメッセージの内容を設定したら、「検証用番号」でコールフローを確認できます。
自由な音声ガイダンス
音声ファイルやテキストで作成したメッセージを自動で応答します。営業時間や休業期間の案内などを自動化できます。
フローを繋げない場合は、通話が切れるまでメッセージが繰り返し再生されます。
最大9件まで同時転送可能
かかってきた電話を指定の番号へ転送します。転送先は最大9つまで設定でき、担当者不在時も安心。呼び出し秒数を設定し、応答がない場合は次のフローへ移行させるなど、柔軟な対応で機会損失を防ぎます。
SMSを送信可能
スマートフォンからの着信に対してのみ、SMSを送信することが可能です。固定電話などでSMSが送れない場合は、音声メッセージで対応します。口頭で伝えにくいURLや住所、営業時間などをテキストで送り、確実な情報伝達を実現します。
便利な留守録機能
応答メッセージを音声ファイルやテキストで自由に設定できます。留守録があった際は指定のメールアドレスへ通知が可能です。録音された内容はIVRの着信履歴からも簡単に確認できます。
音声再生後に通話終了
自動応答メッセージ再生後、即座に通話を終了することが出来ます。
NEW FEATURE AIアテンダント
AIが電話を受け、適切な担当者へ自動でつなぐ。
プッシュ操作なし。お客様が話すだけで、AIが最適な部署へ転送します。
実際のやり取りが記録されます。
主な特徴
- 24時間365日、AIが一次対応するため、受付担当者の負担をゼロに
- お客様は番号を押す必要なく、自然な言葉で用件を伝えるだけ
- 通話内容は自動で要約・記録されるため、引き継ぎもスムーズ
- AI音声は8種類から選択可能。自社のブランドイメージに合わせた声を設定できます
実際のAIアテンダントの対応を動画でご確認いただけます
AI音声の自然さや、用件の聞き取り精度を動画でお確かめください。
AIが転送先を判断できない場合も、あらかじめ設定したデフォルト転送先に自動でつなぎますので、安心してご利用いただけます。
まずは設定内容や料金について、
お気軽にご相談ください
お問い合わせはこちら
料金について
IVRはビズプランご加入のお客様がご利用いただけるオプション機能です。
| 月額 基本利用料 | 2,640円 |
|---|
| 着信料 | 3.3 円/分 |
|---|---|
| IVRから固定電話に転送 | 11 円/分 |
| IVRから携帯電話に転送 | 22 円/分 |
| IVRから同契約内のSUBLINE番号に転送 | 5.5 円/分 |
| 録音料（留守録） | 2.2 円/分 |
| SMS利用料 | 22 円/通 |
※SMSは1通あたり約46文字（全角）です。
※AIアテンダントは別途お申し込みが必要です。お申し込みについてはお問い合わせください。 IVRについてもっと知りたい方はこちら
